Qu’est-ce qu’un bon service public (à l’heure de l’agilité) ?

Qu’est-ce qu’un bon service public (à l’heure de l’agilité) ?

Un bon service public doit :
– répondre à un besoin des citoyens,
– être utilisé par les citoyens,
– donner satisfaction pour les citoyens.

Sinon, le service mis en place n’est que de l’argent mal dépensé.
Actuellement, je constate que les personnes qui conçoivent les services publics (numériques) ne sont pas ceux qui vont en bénéficier. Pourtant, ils vont partir de leur expérience pour définir les normes et les outils, ce qui excluent les bénéficiaires réels.

C’est pourquoi, il faut impliquer davantage les citoyens (utilisateurs) dans les projets, pour s’assurer d’être au plus proche de leurs besoins, de comprendre vraiment leurs problèmes et de répondre avec de vraies solutions.