Parce qu’ils sont agiles :
1. Ils font de la veille permanente : la réglementation évolue tout le temps, il faut se tenir informé pour proposer des outils qui restent au goût du jour
2. Ils sont transparents : ils sont disponibles pour transmettre les informations nécessaires à l’avancée des projets et donnent du sens aux tâches à réaliser
3. Ils sont authentiques : ils font ce travail, car il contribue à l’intérêt collectif, ils n’hésiteront pas à montrer leurs sentiments pour défendre une cause qui a un impact positif pour le citoyen
4. Ils font confiance : les travaux sont tellement importants que l’on gagne très vite en autonomie sur les projets, mais c’est parce qu’ils encouragent les équipes à aller expérimenter des nouvelles choses
5. Ils maitrisent le changement : les services publics ont l’avantage de recevoir de nombreux feedbacks de toute part, et ils ont appris à les prendre en compte pour toujours faire de l’amélioration continue
6. Ils sont centrés sur le citoyen (client) : le cœur de notre métier est de fournir des services de qualité, nous n’avons rien à vendre
Maxim Lepachelet 
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