Déjà que signifie les 4P ?
– personnalisé,
– prédictif,
– préventif,
– participatif.
Grâce à la data, l’action publique peut être plus personnalisée. C’est déjà le cas à Pôle emploi qui distingue dès la première rencontre le niveau d’accompagnement nécessaire, en fonction du degré d’autonomie du demandeur d’emploi.
Le big data et les algorithmes rendent les services publics plus prédictifs et plus préventifs. L’intelligence artificielle est un sujet d’actualité. À l’étranger, la prédiction est développée par la police pour anticiper les incidents ou les villes pour réguler le trafic automobile. La prédiction est au service de la prévention des risques.
Enfin, le dernier n’est pas une nouveauté, mais les nouvelles technologies ont un rôle à jouer dans la participation en allant vers les citoyens pour comprendre leurs besoins ou que ces derniers puissent remonter leurs réflexions communes. Il est important d’impliquer les citoyens dans la coproduction de service public.
Maxim Lepachelet 
Laisser un commentaire